Isabelle Kupecek est diplômée d’une maîtrise en économie d’entreprises et gestion de l’Institut Supérieur Franco-Allemand des Techniques d'Économie et de Sciences (ISFATES) ainsi que du Diplom Betrieswirtschaftlehre (FH) de Saarbrücken (DFHI). Elle commence sa carrière en 1997 en Allemagne, au sein de Funkwerk AG au poste de responsable marketing, recherche de financement des projets innovants.
En 2004, elle rejoint SFR, où elle occupera différentes fonctions pendant 12 ans et se spécialise notamment dans l’expérience et la relation client jusqu’à en devenir directrice relation client. En 2015, elle intègre Malakoff Humanis où elle restera 3 ans au poste de directrice relation et expérience client. Elle prend enfin la direction de la relation et de l’expérience client de Leroy Merlin – Adéo en 2020. A compter du 2 mai 2023, Isabelle Kupecek rejoint La Banque Poste comme directrice expérience client et qualité. Elle est, également, membre du conseil d’administration de l’Association Française de la Relation Client (AFRC).