Directrice de l’expérience client de la BGPN depuis 2021, Laurence Monlouis a aussi piloté la cohérence des projets de transformation impactant la relation client, qui reste le fil rouge de sa carrière : elle a été plusieurs fois primée à ce titre. Elle a travaillé 22 ans au sein du groupe La Poste, en alternant des postes de management opérationnel et fonctionnels, en particulier de Directrice Régionale Alsace.
Depuis le 2 septembre, Laurence Monlouis a pris la direction de l’expérience client et de la qualité, enjeu clé et transverse de la Banque de détail pour la réussite de son projet stratégique. A ce titre elle intègre le comité de direction de la Banque de détail et le Comité de Développement de la Banque.
