Notre ambition à 2030
Offrir le meilleur de la bancassurance pour tous : telle est l'ambition de La Banque Postale à horizon 2030. Le Groupe entend consolider son modèle de bancassurance intégré, accélérer la diversification de ses revenus en France et à l'international, et affirmer son identité citoyenne au service d'une transition juste.
Cette ambition s'appuie sur une discipline financière rigoureuse et un pilotage actif des risques, pour sécuriser une trajectoire de croissance durable dans un environnement de marché exigeant.
Un modèle bancaire engagé, au service d’une performance durable
Créée il y a 20 ans, La Banque Postale s’est imposée comme un acteur singulier de la bancassurance en France. Sa conviction est simple : la performance économique et l’utilité sociale ne s’opposent pas ; elles se renforcent mutuellement.
Elle a développé au fil des années un modèle de banque relationnelle et citoyenne, qui associe proximité humaine, accessibilité, expertise bancaire et assurantielle, et engagement au service des territoires. Ce modèle lui permet d’accompagner durablement l’ensemble de ses clients — particuliers, professionnels, entreprises et acteurs publics — dans leurs projets et leurs transitions.
Aujourd’hui, le retour à l’équilibre de ses activités bancaires marque l’aboutissement d’une phase majeure de transformation. Cette étape lui permet d’aborder une nouvelle séquence de son développement avec des fondamentaux renforcés et une ambition renouvelée.
Se différencier dans un secteur bancaire en mutation
Le secteur bancaire connaît des transformations profondes : accélération des usages numériques, évolution des attentes des clients et émergence de nouveaux acteurs qui redéfinissent les standards du marché.
Face à ces évolutions, La Banque Postale fait le choix de la différenciation plutôt que de l’imitation. Son ambition n’est pas de reproduire le modèle des néobanques, mais de proposer le meilleur de la bancassurance en s’appuyant sur un modèle de banque relationnelle unique.
La Banque Postale développe un modèle de banque relationnelle qui associe la puissance du digital, la proximité humaine et l’engagement citoyen afin d’accompagner durablement les particuliers, les entreprises et les territoires.
Cette approche conjugue la simplicité et la fluidité des services digitaux avec la qualité de l’accompagnement humain, la force de son maillage territorial et l’expertise d’un groupe de bancassurance intégré. Elle permet de construire avec ses clients une relation de confiance dans la durée et de les accompagner à chaque étape de leur vie ou de leur développement.
Pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités territoriales, cette capacité à allier relation, conseil et innovation constitue un facteur de différenciation durable dans un environnement bancaire en profonde mutation.
Préparer l’avenir : une nouvelle phase de transformation
2026, La Banque Postale engage une nouvelle étape de sa transformation afin de renforcer durablement sa compétitivité et sa capacité à créer de la valeur.
Cette dynamique repose sur trois axes majeurs :
- accélérer la digitalisation des parcours clients et des opérations pour offrir une expérience plus simple, plus fluide et plus performante ;
- faire de son modèle de banque citoyenne un levier de différenciation et de création de valeur pour les particuliers, les entreprises et les acteurs publics ;
- poursuivre l’évolution de son modèle économique afin de renforcer sa résilience, sa capacité de croissance et sa performance durable.
Des travaux prospectifs viennent nourrir cette réflexion afin d’anticiper les évolutions économiques, technologiques, sociétales et environnementales qui façonneront le secteur financier des prochaines années et d’éclairer les décisions stratégiques à long terme.
Une banque citoyenne au service d’une transition juste
L’engagement citoyen constitue l’un des fondements de l’identité de La Banque Postale. Entreprise à mission depuis 2022, elle intègre les enjeux environnementaux et sociaux au cœur de sa stratégie, de sa gouvernance et de son développement.
Son ambition est de contribuer à une transition juste, qui conjugue transformation écologique, cohésion sociale et développement économique. Cette ambition se traduit notamment par son objectif d’atteindre le zéro émission nette à horizon 2040, ainsi que par la reconnaissance régulière de ses engagements par les principales agences de notation extra-financière.
Pour La Banque Postale, la responsabilité n’est pas un engagement périphérique. Elle constitue un facteur de confiance, de différenciation et de création de valeur durable. Elle contribue à renforcer la relation avec ses clients, à accompagner les transformations des territoires et à développer un modèle de croissance plus résilient.
Depuis sa création, La Banque Postale défend ainsi une conviction forte : une finance responsable, inclusive et performante peut répondre aux besoins des particuliers, des entreprises et des acteurs publics tout en contribuant positivement à la société.
Le client au cœur de notre stratégie
Placer le client au cœur du modèle est l'une des priorités du plan de transformation. La Banque Postale renforce ses fondamentaux relationnels avec une ambition d'excellence : personnalisation du modèle de services pour ses clients bancaires, généralisation de l'instantanéité et de l'autonomie digitale pour simplifier le quotidien, et simplification de l'accès aux offres — dont les assurances du quotidien, désormais disponibles directement au guichet des bureaux de poste.
Cette exigence se traduit par une offre digitale enrichie et personnalisée : la nouvelle application, co-construite avec les clients, est notée 4,6/5 par ses utilisateurs.
Pour placer durablement les clients au cœur de ses décisions, La Banque Postale s'appuie sur son conseil des clients, créé en 2022, instance de co-construction de la banque de demain.