Nos engagements en faveur de l’inclusion bancaire et de la clientèle fragile

Banque citoyenne, La Banque Postale apporte un service adapté à ses 20 millions de clients en prêtant une attention particulière aux clients fragiles financièrement et aux exclus bancaires. Seule banque en France en charge d’une mission de service public d’accessibilité bancaire, qui profite à 1,5 million de nos concitoyens, La Banque Postale assure en outre la prise en charge de 1,6 million de clients financièrement fragiles.

Une mission de service public en faveur de l’inclusion bancaire 

Grâce à sa mission de service public d’accessibilité bancaire, La Banque Postale garantit aux personnes exclues du système bancaire classique un accès universel à des services bancaires gratuits, simples et indispensables. La mission d'accessibilité bancaire est assurée au travers du livret A.

La Banque Postale a ainsi l’obligation d’ouvrir un livret A « à toute personne qui en fait la demande »,  d’accepter son ouverture à partir de 1,50 euro et d’autoriser les versements et les retraits à partir de ce même montant. Enfin, elle autorise les titulaires à y domicilier certaines opérations de versement et de prélèvement. 1,5 million de clients de La Banque Postale, soit près de 5 millions de personnes avec leur famille, bénéficient de cette mission d’accessibilité bancaire indispensable à la cohésion sociale.

Un accompagnement de la clientèle en situation de fragilité financière

Outre cette mission d’accessibilité bancaire, La Banque Postale accompagne 1,6 million de clients aux revenus estimés inférieurs au seuil de pauvreté, en situation de surendettement ou d’interdiction bancaire et reconnus « financièrement fragiles » par l’Observatoire de l'inclusion bancaire (O.I.B.)

La formule de compte « Simplicité »

La Banque Postale leur propose une formule de compte « Simplicité », avec des frais calculés au plus juste et plafonnés, une carte à autorisation systématique et à débit immédiat. 140 000 clients détenteurs de la formule de compte Simplicité bénéficient ainsi d’un plafonnement de leurs frais d’incidents à 20€ par mois et 200€ par an.

L’Appui 

La Banque Postale a créé, en novembre 2013, « L’Appui de La Banque Postale », une plateforme d’accompagnement bancaire et budgétaire. Accessible via un numéro unique non surtaxé, elle accompagne au quotidien tout client de La Banque Postale en situation de fragilité financière, ponctuelle (accident de la vie tel que chômage, séparation, maladie) ou durable.

Elle vise également à prévenir la dégradation des situations financières.

La Banque Postale leur propose une formule de compte « Simplicité », avec des frais calculés au plus juste et plafonnés, une carte à autorisation systématique et à débit immédiat. 140 000 clients détenteurs de la formule de compte Simplicité bénéficient ainsi d’un plafonnement de leurs frais d’incidents à 20€ par mois et 200€ par an.

Les conseillers de l’Appui orientent également les clients vers des acteurs sociaux professionnels (assistantes sociales, points conseils budgétaire, etc.), vers des offres solidaires développées par d’autres entreprises (programme d’alimentation infantile Malin, Garages solidaires Mobiliz etc.) ou vers des partenaires associatifs (solidarité nouvelle face au chômage, service de médiation numérique etc.) . Les clients peuvent également être dirigés vers Crésus pour éviter le dépôt de dossier de surendettement.

Enfin, les conseillers de l’Appui font la promotion du microcrédit personnel et professionnel auprès des clients exclus du crédit classique en les orientant vers des organismes spécialisés comme Créa-Sol, institut de microfinance de distribution du microcrédit personnel, ou l’Adie, qui offre des microcrédits professionnels pour accompagner des entrepreneurs dans le lancement d’une activité professionnelle. L’Adie soutient ainsi des micro entrepreneurs potentiels, détectés en bureaux de poste en zones urbaines sensibles et désireux de créer leur activité professionnelle. 

Les chiffres clés de l’Appui :  

  • 200 000 clients accompagnés par l’Appui depuis 2013
  • Plus de 65 000 appels entrants en 2020

Le club « l’initiative contre l’exclusion bancaire »

Les 23 membres du club "l'initiative contre l'exclusion bancaire". Détails ci-après.

La Banque Postale a créé dès 2012 un club de réflexion pour répondre aux besoins des clientèles en situation de fragilité financière. Ce club, baptisé « l’initiative contre l’exclusion bancaire » accueille tous les autres acteurs du monde social, associatif et bancaire, qui, se reconnaissent dans ses objectifs, souhaitent développer de nouvelles initiatives contre l’exclusion bancaire et financière. Le club réunit 23 membres.

Le Code de Conduite de La Banque Postale

Banque et citoyenne, La Banque Postale s’engage pour un développement durable et responsable, respectueux de ses valeurs qui ont pour objectif de conforter la relation de confiance avec ses clients, ses collaborateurs, les marchés, les prestataires et l’ensemble des parties prenantes.  Le Code de Conduite des activités bancaires, financières et d’assurances regroupe les règles à appliquer dans ses activités, dans l’intérêt commun de La Banque Postale et de ses collaborateurs, des clients et des différentes parties prenantes.