Nos engagements en faveur de l’inclusion bancaire et de la clientèle en situation de fragilité financière

Outre cette mission d’accessibilité bancaire, La Banque Postale accompagne 1,7 million de clients aux revenus estimés inférieurs au seuil de pauvreté, en situation de surendettement ou d’interdiction bancaire et reconnus comme étant en « situation de fragilité financière » par l’Observatoire de l'inclusion bancaire (O.I.B.).

En septembre 2021 a été lancé le programme relationnel Atout Simplicité, pour accompagner nos clients en cas de coup dur, en leur proposant un bouquet d’offres et de services adaptés à leur situation.  En matière d’équipement, 4 univers de besoins sont couverts par le programme afin de répondre aux besoins essentiels des clients en situation de fragilité financière à moindre coût :  la maîtrise de son budget au quotidien, la protection à travers nos offres d’assurance obligatoires auto et MRH avec des garanties citoyennes et accessibles, les offres mobile/ internet compétitives de La Poste Mobile, et des solutions de financement adaptées pour les projets de nos clients, notamment pour les personnes exclues du crédit classique.

Enfin, les conseillers de L’Appui font la promotion du microcrédit personnel et professionnel auprès des clients exclus du crédit classique en les orientant vers des organismes spécialisés comme Créa-Sol, institut de microfinance de distribution du microcrédit personnel, ou l’Adie, qui offre des microcrédits professionnels pour accompagner des entrepreneurs dans le lancement d’une activité professionnelle. L’Adie soutient ainsi des micro-entrepreneurs potentiels, détectés en bureaux de poste en zones urbaines sensibles et désireux de créer leur activité professionnelle. 

Les chiffres clés de L’Appui :  

• 300 000 clients accompagnés par L’Appui depuis 2013
• Plus de 31 000 appels entrants en 2022

Le « Service Intérêts Solidaires » proposé par La Banque Postale permet aux possesseurs d’un Livret A, d’un Livret développement durable et solidaire (LDDS) ou d’un Livret d’épargne populaire (LEP) de reverser tout ou partie de leurs intérêts à une association reconnue d’utilité publique. Les dons peuvent être reversés à des associations engagées dans la lutte contre l’exclusion bancaire, membre du club l’Initiative contre l’exclusion bancaire

En 2020, La Banque Postale a mis en place un dispositif de dons sur livrets, les détenteurs de LDDS ont la possibilité d’effectuer des donations de manière simplifiée. Aux associations bénéficiaires du service intérêts solidaires s’ajoutent 3 associations environnementales.

Lors d’un premier rendez-vous, le conseiller regarde avec le demandeur sa situation financière. Cela permet de faire un premier bilan. Par la suite, des actions sont mises en place pour améliorer la maîtrise du budget. Par exemple, faire une demande d’étalement de crédit, rédiger un courrier pour les banques ou solliciter des aides de l’État. 

De plus, le conseiller du PCB propose des outils qui facilitent la gestion des dépenses au quotidien. Toujours simples, ces outils sont adaptés aux situations de chacune et de chacun. Ils aident à mieux comprendre ses dépenses pour mieux gérer son budget. Le Point Conseil Budget permet d’aborder tous les points de la vie financière simplement.