Nos engagements en faveur de l’inclusion bancaire et de la clientèle en situation de fragilité financière

Outre cette mission d’accessibilité bancaire, La Banque Postale accompagne 1,6 million de clients aux revenus estimés inférieurs au seuil de pauvreté, en situation de surendettement ou d’interdiction bancaire et reconnus comme étant en « situation de fragilité financière » par l’Observatoire de l'inclusion bancaire (O.I.B.).

Lancé en septembre 2021, le programme relationnel Atout Simplicité, accompagne nos clients en cas de coup dur, en leur proposant un bouquet d’offres et de services adaptés à leur situation, s’enrichit en 2023 avec des tutoriels de sensibilisation aux écogestes.
En matière d’équipement, 4 univers de besoins sont couverts par le programme afin de répondre aux besoins essentiels des clients en situation de fragilité financière à moindre coût : 

•  la maîtrise de son budget au quotidien ;
• la protection à travers nos offres d’assurance habitation et automobile et un accompagnement pour lutter contre la précarité énergétique (collaboration entre L’Appui et la Fondation agir contre l’exclusion) ;
•  les offres mobile/ internet compétitives de La Poste Mobile ;
• des solutions de financement adaptées pour les projets de nos clients, notamment pour les personnes exclues du crédit classique.

Depuis février 2022, pour les clients plus autonomes dans leurs usages digitaux, La Banque Postale fait également la promotion de l’application BGV « Budget Grande Vitesse », en partenariat avec Cresus, qui permet une meilleure gestion budgétaire, et une détection des aides sociales auxquelles le client serait éligible.

Dans le prolongement de ses actions en faveur de l’inclusion bancaire par le numérique, La Banque Postale a renouvelé ses partenariats avec trois acteurs : 

•  la start-up sociale WeTechCare ;
• les réseaux des PIMMS (Point information médiation multiservices) ;
• les réseaux de FACE (Fondation agir contre l’exclusion).

Lors d’un premier rendez-vous, le conseiller regarde avec le demandeur sa situation financière. Cela permet de faire un premier bilan. Par la suite, des actions sont mises en place pour améliorer la maîtrise du budget. Par exemple, faire une demande d’étalement de crédit, rédiger un courrier pour les banques ou solliciter des aides de l’État. 

De plus, le conseiller du PCB propose des outils qui facilitent la gestion des dépenses au quotidien. Toujours simples, ces outils sont adaptés aux situations de chacune et de chacun. Ils aident à mieux comprendre ses dépenses pour mieux gérer son budget. Le Point Conseil Budget permet d’aborder tous les points de la vie financière simplement.