Responsable d'implémentation clients F/H
Introduction
Dans un contexte de forte croissance et de déploiement de nouveaux produits, nous recrutons un Responsable d’implémentation Monétique/Paiement pour piloter des projets structurants au cœur de nos activités. Vous interviendrez au carrefour du business, de la technique et du régalien (de la conformité, risque et Juridique) avec un rôle clé dans la mise en production de nouveaux clients et solutions de paiement.
Rattaché(e) au Directeur Commercial et intégré(e) à une équipe de quelques personnes, vous avez pour mission de piloter l’activité d’implémentation de nos clients dans un environnement fintech intégré dans une grande banque, vous permettant d’élargir votre champ d’action sur toute la gamme des moyens de paiements, avec une dimension européenne.
Vous travaillerez en interaction directe avec les équipes internes eZyness (commerciale, IT, conformité, risques, opérations, produits), les équipes du groupe LBP (sécurité financière, protection des données, conformité) et les clients et prospects.
VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions.
Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal. D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants.
A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France. Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.
eZyness, l’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale.
La gestion des services financiers proposés et les flux de paiements traités nécessitent une expertise pointue et un haut niveau de qualité et de précision, aussi bien pour la construction des offres que pour les déclarations d’agents à l’ACPR et la préparation des contrats clients.
La gestion de la relation avec les clients et les multiples contributeurs internes, implique une organisation rigoureuse, doublée d’une capacité à comprendre et intégrer rapidement de nouveaux éléments, pour ensuite exposer ces concepts métiers ou juridiques complexes à des publics non-initiés.
Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT
Vous serez l’ambassadeur de nos clients en interne et aurez pour missions :
Pilotage de l’activité Implémentation Clients en transverse
Assistance en avant-vente
- Concevoir et définir les schémas de flux avec les clients
- Participer à la préparation de la proposition tarifaire
Pilotage des projets d’implémentation et coordination des équipes internes et externes
- Formaliser les spécifications, architectures cibles et prérequis d’implémentation
- Construire les plannings d’implémentation, estimer les charges et organiser les ressources
Gestion des risques et conformité et aspects contractuels
- Identifier et cartographier les risques projets
- Participer aux travaux juridiques et contractuels
Reporting et communication
- Animer les comités projet et comités de pilotage
Assistance après-vente
- Assurer la relation avec les clients une fois les solutions mises en production
- Se coordonner avec les équipes de productions pour s’assurer de la qualité de service
VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE
Quels seront votre salaire et vos avantages ?
Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Vous justifiez d'au moins 10 ans d’expérience dans l’univers des paiements dans des activités équivalentes. Une expérience est nécessaire en management transverse et relation client. Vous disposez de solides connaissances en systèmes de paiement (Paiement pour compte de tiers / émission de cartes et nouvelles technologies), de connaissances en environnements réglementaires (DSP2, DME, RGPD, externalisation...) et techniques liés au monde du paiement (Gateway, Corebanking, Acceptation, CB2A, FRV6, Acquisition et compensation des flux de paiement…). Doté(e) d'excellentes capacités d’organisation et de priorisation, vous avez un fort esprit d’initiative et un sens des responsabilités. Vous êtes diplomate tout savant faire preuve d’assertivité pour mener à bien la réalisation de vos projets. La maîtrise de l’anglais est nécessaire. L’espagnol serait un plus. Enfin, vous êtes à l’aise dans des environnements rapides et en transformation.
Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.