En rejoignant La Banque Postale, vous choisissez un collectif humain dans sa diversité au service de 20 millions de clients aux profils très différents. L'accompagnement personnalisé et l'entraide des équipes vous permettront de vous épanouir dans un poste stimulant, utile au client et où votre qualité de vie compte vraiment. Vous allez vous étonner de tout ce que l'on peut réussir ensemble.
Partagez
Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client de La Banque Postale
En rejoignant la direction de la relation et de l’expérience client, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration du parcours client. L’objectif de La Banque Postale ? Atteindre un niveau de qualité de service qui fasse référence dans le secteur bancaire français et qui se place dans le top 3 du baromètre de la satisfaction client en 2025. Vous évoluerez ainsi dans un environnement stimulant et aurez à votre disposition les outils les plus performants.
Une banque qui s’investit pour ses clients
Quand on veut devenir la banque préférée des Français, on s’en donne les moyens. En 2022, La Banque Postale est la première banque à avoir obtenu la médaille d'or aux « CX Awards 2022 » dans la catégorie Selfcare & chatbot et a également décroché la palme expérience client 2022 décernée par l'Association Française de la Relation Client (AFRC). Et elle compte bien continuer à aller à la rencontre de ses clients pour leur proposer une offre et des services toujours plus proches de leurs attentes. C’est pour cette raison qu’elle a créé le Conseil des clients en 2022.
Vous prendrez soin tant de vos clients que de votre qualité de vie
Être conseiller en « centre relation client » vous permettra de développer une expertise bancaire au plus proche des clients dans tous les métiers et d’accompagner tous les types de clientèle. Nos centres répartis sur l’ensemble du territoire sont à taille humaine et bien situés, en centre-ville. Attendez-vous à prendre autant soin de vos clients que de votre confort de vie !
Qu’est-ce qu’un CREC (Centre de Relation et d’Expertise Client) ?
Entités spécialisées réparties sur tout le territoire, les CREC viennent compléter l’accueil en bureau de poste et le selfcare via l'application. Ils prennent en charge les appels des clients et effectuent par exemple les opérations bancaires relatives à l'octroi de crédits immobiliers ou à la gestion de la situation des majeurs protégés.
Vous évoluerez rapidement et dynamiserez votre carrière
A La Banque Postale, aucune carrière n’est figée. Vous bénéficierez de formations qui font référence sur le marché bancaire et qui vous ouvriront de nombreuses portes. Vous pourrez ainsi évoluer vers un poste de conseiller spécialisé en patrimoine, de chargé de la relation bancaire « moments de vie » ou même vers des fonctions managériales. Et profiter des passerelles qui existent entre le front office et les expertises middle office, la relation à distance et le réseau physique.
Présentation de la direction de la relation et de l’expérience client :
La direction de la relation et de l’expérience client est structurée autour de 4 pôles :
- Un pôle « expérience client et qualité », en totale synergie avec le réseau des bureaux de poste
- Un pôle « métiers » incluant la direction des services relations client, la direction des activités middle office, la direction des activités transverses, assurances et épargne en charge du pilotage des activités d’expertise produit (assurances, valeurs mobilières, épargne, banque au quotidien) et des activités transverses à l’activité (opérations juridiques, connaissance client dîte KYC, filière document)
- Un pôle « territorial » représenté par 6 directeurs opérationnels délégués
- Un pôle « support » : direction des ressources, de la transformation et de l’innovation, direction de la communication interne, direction des ressources humaines, direction des risques opérationnels, direction de la conformité
- La direction de la relation et de l'expérience client permet ainsi de renforcer l’empreinte métier et d’incarner l’expérience client et collaborateurs à tous les niveaux. Elle procède à la rénovation des parcours clients, au développement d’une culture client et à la diffusion de cette dernière vers l’ensemble des canaux de distribution physique, à distance (mail et téléphone) et digitaux (banque en ligne et application), de la ligne conseil bancaire jusqu’au back-office.
Ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux
Je suis rentrée sans diplôme, sans expérience et voir où j’en suis aujourd’hui, tous les métiers que j’ai faits, tout ce que j’ai pu découvrir, et d’avoir un métier qui m’épanouit, je trouve ça génial !
Amandine — Gestionnaire épargne spécialisée au CREC de Marseille
Il y a énormément de possibilités d’évolution, il y a plus de 150 métiers différents dans le groupe.
Pierre — Chargé de clientèle au CREC de Nantes
Je me sens comme dans une famille, on est très bien accueillis et formés, ça nous motive à aller plus loin.
Sarah — Conseillère à distance La Banque Postale Chez Soi