Chef de Projet Implémentation et Accompagnement Clients F/H

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.

Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.

Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.

La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).

De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.

Vous intégrerez l’équipe Qualité de Service et vous serez rattaché(e) à la Direction des Paiements.

Vos principales missions :

• Identifier des impacts clients qu’ils soient fonctionnels ou organisationnels,
• Accompagner les clients Grands Comptes Corporates et Professionnels dans le cadre de migrations sur des besoins internes (Evolution SI du client, changement de format …),
• Assurer un suivi spécifique des clients Grands Comptes pour tout changement significatif du SI dans le cadre des migrations, des mises en production et montée de version (Applications d’Acquisition des flux de paiements, usine de paiement),
• Garantir un suivi spécifique des flux en coordination avec la Tour de Contrôle Paiement,
• Accompagner les équipes métiers, dans le cadre des réponses fonctionnelles et techniques concernant nos Appels d’Offres client,
• Contribuer au développement de nos solutions de tests proposés aux clients,
• Recenser les différents besoins, pour de la présentation d’outils et d’offre de tests adéquates,
• Etre force de proposition du développement de l’activité d’accompagnements clients pour les clients professionnels,
• Participer et/ou Animer des ateliers de formation dans son périmètre d’action et sur demande des acteurs métiers BFI (Experts Flux) et BDD (Commerciaux du marché des Professionnels),
• Contribuer à l’enrichissement des travaux des chantiers liés à la satisfaction client.

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

Vous avez une expérience dans les Moyens de paiements :

• Connaissance et pratique au sein d’une Plateforme Paiement,
• Orientation client et compétence et/ou appétence pour l’animation fonctionnelle,
• Domaine des moyens de paiements qui est composé de Monétique, Flux (SCT, IP, VT, SDD), Gestion de la liquidité, Canaux (banque en ligne) et PMO.

Vos compétences fonctionnelles :

• Moyens de paiements Virements / Prélèvements
• Formats de fichiers CFONB et SEPA
• Protocoles échanges Clients / Banque
• Gestion de projet

Vos compétences relationnelles / comportementales :

• Culture de la satisfaction client, la transformation et de la conduite du changement
• Esprit de service, curiosité, sens de l'écoute
• Rigueur, autonomie, esprit d'initiative
• Aisance relationnelle

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne !