Alternance - Chef de Projet CRM F/H

Vous voulez compléter votre formation en communication ou Marketing ou gestion de l’information ?

Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction marketing de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1^ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3^ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction marketing de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Au sein de l’équipe CRM Stratégie, l’alternant contribuera aux réflexions stratégiques et aux déploiements opérationnels de projets  autour de l’optimisation du schéma de distribution de l’information (commerciale, gestion, règlementaire)

• Prise  en charge de projets d’accostage Information clients :
  • analyse du besoin du métier demandeur BANQUE -ASSURANCE,
  • challenge du parcours client, préconiser les stratégies des canaux à utiliser, des contenus
  • calcul de cout de RUN
  • suivre la mise en services des  notifications
  • assure le  SAV  du projet
• Cartographie de l’information cliente existante dans une perspective d’optimisation et de modernisation des communications  pour améliorer la satisfaction client et optimiser les coûts de distribution de l’information
• Collaborer à la définition de la cartographie et de la RoadMap des canaux cibles de distribution d’information en relation avec les  digitales, IT, CRM
• Collaborer aux POC  sur nouveaux médias nouvelles stratégies d’adressage et des passerelles entre les sollicitations commerciales et de l’information de gestion /relationnelle/ règlementaire.
• Être en charge des benchmark relatifs à la  communication client  à la fois sur les contenus, les supports   media)  auprès des confrères Banque - Assurance et  référent et secteur innovant  dans le domaine
• Être en charge de la communication /promotion des  actions  CRM stratégie

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d’analyse, de synthèse et de votre sens du résultat/client, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu’on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l’idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire avce une compréhension approfondie des stratégies de communication et du comportement des clients, vous disposez d’une appétence pour le management des Services ou en Gestion des Relations Client, vous avez un diplôme de niveau bac +4 en communication ou Marketing ou équivalent. Côté outils, vous maîtrisez la suite office, comprenez les outils de reporting et des indicateurs clés de performance. Vous avez la capacité à collecter, analyser et présenter des données ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.