Responsable d'Equipe CRC

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, un-e : Responsable d'Equipe (H/F)

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs. Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Rattaché-e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers Clientèles en Assurance en centre de relations clientèles.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale,
• Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité,
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe,
• Développer les compétences de vos conseillers,
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service,
• Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leur sollicitations afin de garantir leur montée en compétence,
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires,
• Contribuer ou mener un projet

De formation supérieure en management, relation client ou encore assurance (Bac+2 ou Bac+3), Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.

· Vous êtes attentif-ve au collectif managérial, à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs.

· Vous êtes force de proposition, garant-e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider. Aujourd'hui, vous souhaitez mettre à profit vos compétences acquises et relever un nouveau challenge, en contribuant au développement du site nantais.

Vos avantages : 

Statut cadre, forfait jour

Rémunération fixe + variable

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Intéressement et participation