CDD - Responsable de Service Front Office F/H

Attachée à La Banque Postale, la Direction de la Relation et de l'Expérience Client, pilote et anime les Centres de Relation et Expertise Client (CREC). Cette direction a également un rôle transverse au sein de la Banque.
Son ambition est d’être direction de l’excellence du service et du support client pour La Banque Postale et Le Groupe La Poste.
Ces dernières années, les Centres ont conforté leur rôle central dans la relation client à distance et la qualité de service. Leur développement commercial en a fait une source de PNB pour La Banque Postale.

Vous intégrerez la Direction Service Relation Client. Au cœur de la stratégie omnicanale de la Banque Postale; les services relation client assurent la prise en charge des clients par téléphone et par mail et garantissent la qualité de service et le développement commercial.

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.
Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.
Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

LE RESPONSABLE DE SERVICE FRONT-OFFICE

Garantit la prise en charge des flux, contribue à la satisfaction client, au développement du PNB et à la maîtrise des risques.
Favorise une démarche de qualité de vie au travail et développe l'esprit d'équipe pour accroître la performance et le bien être au travail.
Il impulse une dynamique collective favorisant l’implication et l’initiative des collaborateurs ainsi que la mise en œuvre des transformations.

MISSIONS

• Garantit la performance opérationnelle et les engagements de qualité de service sur son périmètre,
• Contribue à la qualité de la relation client par la maîtrise du domaine bancaire et la mobilisation de ses managers autour des objectifs de son périmètre d’activité,
• Assure la déclinaison opérationnelle de la stratégie sur son périmètre et accompagne ses collaborateurs dans la mise en œuvre des transformations,
• Anime, soutient ses managers et contribue au développement de leurs compétences dans une approche personnalisée et responsabilisante,
• Développe les interactions et la synergie entre ses équipes et avec les différents services du centre / voire en inter-centres et avec le Réseau,
• Pilote et maitrise les risques de son domaine d’activité.

Le Direction Service Relation Client compte 3 Services Front office, 14 Managers de proximité et 158 Conseillers.
Le Responsable Front Office manage en direct 5 équipes. 

COMPETENCES MANAGERIALES

• Conduite d'équipe
• Développement des femmes et des hommes

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

• Conviction & Influence
• Orientation stratégique
• Coopération & Ouverture
• Culture du changement et de l'innovation
• Orientation client
• Orientation résultats

COMPETENCES OPERATIONNELLES TRANSVERSES

• Pilotage de l’activité
• Pilotage & Reporting
• Analyse, Management et Pilotage des risques
• Travail et outils collaboratifs
• Efficacité professionnelle
• Expression orale & écrite
• Organisation du travail et planification
• Risque et Réglementation
• Digital et Data

Une expérience en management ainsi qu'une forte appétence commerciale sont souhaitées.