L'expérience collaborateur à La Banque Postale

Dans ce cadre, l’accent mis sur l’expérience collaborateur se concrétise par une ambition forte : améliorer les conditions de travail, promouvoir la diversité et l’inclusion, et préserver une culture de dialogue social solide. De fait, en réponses aux impacts, risques et opportunités identifiés pour ses collaborateurs, La Banque Postale met en place des politiques robustes, qui s’inscrivent dans la durée :

• Politique qualité de vie et condition de travail (QVCT) : mise en place d’une démarche globale de QVCT, construction d’une démarche de prévention des risques professionnels, afin de favoriser les relations au travail ;
• Politique de formation : contribution à la réussite du plan de transformation du groupe, en réalisant les plans de formation et de développement des compétences des collaborateurs ;
• Politique relative à l’expérience collaborateur : optimisation de la progression professionnelle, amélioration du quotidien au travail, renforcement de l’engagement au service de la transition juste ;
• Politique de dialogue social : cadre de la représentation du personnel au sein de l’entreprise et cadre de l’exercice de cette représentation, permettant la prise en compte des intérêts des salariés ;
• Politique diversité et inclusion : actions en faveur du handicap, de la mixité intergénérationnelle, de la parité, de l’inclusion des personnes LGBT+, de la diversité des origines sociales et ethniques, ainsi que de la prévention du sexisme, des discriminations et du harcèlement ;
• Politique de rémunération : équité et égalité de la rémunération (notamment entre hommes et femmes), reconnaissance de la performance individuelle et collective, accompagnement de l’évolution professionnelle ;
• Politique de prévention en matière de santé et sécurité au travail : démarche d’évaluation des risques professionnels, analyse des accidents avec arrêt, aménagements de postes, sensibilisation des collaborateurs au risque routier qui se décline dans le plan annuel de prévention.

Concernant la santé et la sécurité, le plan annuel de prévention 2025 présenté par la direction des ressources humaines et validé par la Commission santé sécurité et conditions de travail (CSSCT) s’articule autour de cinq risques majeurs identifiés par la mise en place d’informations, formations ou sensibilisations :  les risques psychosociaux, le risque d’incivilité et d’agression, les addictions, le risque routier, les chutes.

Dans le cadre des trois promesses liées à la politique relative à l’expérience collaborateur, des initiatives ont vu le jour.

Conformément à la première promesse, l’optimisation de la progression professionnelle, un parcours d’intégration organisé et structuré au profit des nouveaux entrants a été mis en place. Il permet de les accompagner avant leur arrivée et pendant les 4 mois qui suivent de manière digitalisée. Des étapes clés sont organisées pour leur permettre de faire connaissance avec l’ensemble de leur écosystème, de leur équipe, de leurs interlocuteurs clés en passant par la compréhension des ambitions de l’entreprise, et des enjeux des grands métiers. Ils sont aussi accompagnés dans la gestion administrative et logistique de leur arrivée dans l’entreprise.

Dans le cadre de la deuxième promesse, l’amélioration du quotidien au travail, un programme de déploiement de nouveaux espaces de travail dans l’ensemble des sites du groupe a été lancé en 2022 puis s’est achevé en 2023.

Enfin, en lien avec la troisième promesse,  renforcement de l’engagement au service de la transition juste  : huit actions sont proposées aux collaborateurs pour leur permettre de s’engager– Arrondi sur salaire, don de jours CET, don de jours aux Aidants, parrains/marraines de L’Envol, participation au temps de travail solidaire, participation aux projets Fonds impact climat et biodiversité, participation aux ateliers Fresque du climat, devenir ambassadeur de la transition juste.

Cette expérience collaborateur fonde sa politique au travers d’une stratégie d’écoute composée du baromètre d’engagement, d’enquêtes flash et d’un panel afin de recueillir les feedbacks sur les actions menées et également d’avoir une vision globale des attentes et des difficultés des collaborateurs.

Cette stratégie qui comprend des sessions d’écoute pluriannuelles menées selon les besoins  est une source précieuse pour orienter et engager nos actions.
En 2025, une enquête sur le travail hybride a ainsi été menée auprès de l’ensemble des collaborateurs de La  Banque  Postale, ainsi qu’une enquête flash sur la transformation de notre modèle bancaire.

Les quatre grands programmes transverses de formation, miroir des thèmes prioritaires du plan de transformation, ont été accompagnés par l’EBR en 2023. Ces programmes soutiennent les stratégies business et font le lien avec les nouvelles pratiques professionnelles : 

• La transformation digitale : Consciente des menaces liées à la cybersécurité, régulée par des autorités de plus en plus exigeantes, La  Banque  Postale s’est dotée d’une stratégie Cybersécurité pluriannuelle qui doit préparer le groupe aux nombreux défis à venir dans ce domaine et être un accélérateur de la transformation digitale de l’entreprise. Cette stratégie est axée sur plusieurs aspects parmi lesquels : la généralisation d’une culture cybersécurité par une sensibilisation adaptée aux profils des collaborateurs. En 2026, l’EBR et la Direction Cybersécurité de La Banque Postale ont ainsi mis en ligne un nouveau cours réglementaire sur ces enjeux.
• La transition juste et la culture du risque : le programme Transition Juste est structuré en deux parcours.

- Le parcours socle, accessible à tous qui vise à développer une prise de conscience des enjeux climatiques, sociétaux et environnementaux. Accessible depuis 2022, il comprend aussi deux cycles d’apprentissage thématiques autour de l’engagement citoyen et de la finance responsable. Il inclut : une formation sur les risques climatiques (obligatoire) ; un e-learning engagement citoyen ;  une Fresque du climat ;  des modules sur les écogestes (en faveur du climat, du numérique responsable, d’une consommation durable responsable) ;  des modules finance responsable (notions, coulisses) ; un module sur les mobilités douces.

- Les parcours spécialisés par métier, pour adapter les postures et pratiques : analyse extra-financière, achats responsables, communication responsable, biodiversité appliquée au secteur financier, etc. Les formations s’assurent que les collaborateurs en charge de relations clients soient à jour et montent en compétence sur la compréhension des risques ESG. Par ailleurs, un module e-learning sur la biodiversité, lancé en 2022, est également proposé à tous. L’École de la Banque et du Réseau a obtenu le prix « Acculturation » au Trophée Talents for the Planet sur le Programme Transition Juste organisé par AEF Info. Ce concours récompense les meilleures initiatives en matière de montée en compétences sur les enjeux du Développement Durable. Lancée en janvier 2022, la formation en e-learning « Découvrir la stratégie d’engagement citoyen » a été suivie par plus de 26 000 collaborateurs de la banque et des services financiers en un peu plus d’un an et demi. Par ailleurs, le plan de sobriété énergétique de La Banque Postale s’appuie sur un cycle de formations en ligne aux écogestes en faveur du climat, du numérique, d’une consommation responsable, suivi par près de 117 000  collaborateurs du groupe La Poste à fin 2025.

• L’expérience client : côté expérience client, le groupe La Banque Postale a mené plusieurs opérations de sensibilisations sur la culture client et le développement des postures améliorant cette expérience client.  Fin 2025, elle a également déployé un plan de formation spécifique auprès des conseillers bancaires pour les sensibiliser à l’accueil d’une clientèle vulnérable : les femmes victimes de violences conjugales. Grâce à un dispositif d’accompagnement disponible dans plus de 3  000  bureaux de poste sur l’ensemble du territoire, elles peuvent ouvrir un compte bancaire en moins de 24 heures. Une solution bancaire de proximité adaptée à leur situation d’urgence. Et depuis début 2026, la Banque Postale propose également un numéro de téléphone le 09 69 39 56 79.
• L’éthique et la déontologie : les collaborateurs du groupe La Banque Postale et de ses entités sont sensibilisés à l’éthique, la déontologie et la lutte contre la corruption dès leur arrivée et tout au long de leur carrière. Les formations couvrent les principes et les règles essentielles en vigueur au sein de du groupe et de La Poste : respect des besoins des clients, secret bancaire et confidentialité des données, prévention des conflits d’intérêts, respect des règles d’utilisation des systèmes d’information. Au 31 décembre 2025, le taux de conformité de la formation Déontologie et lutte contre la corruption en vigueur (« Réglementaire : s’approprier les règles et procédures en matière de déontologie et de lutte contre la corruption et le trafic d’influence ») est de 96,5 % (collaborateurs LBP et travaillant au nom et pour le compte de LBP, hors filiales). Cette formation obligatoire doit être suivie par tous les nouveaux collaborateurs dans les 6 mois suivant leur arrivée et tous les deux ans pour les autres.

Par ailleurs, un programme de formations autour de la data et de l’intelligence artificielle (IA) est proposé par La Poste et accessible à tous les collaborateurs du groupe. Plusieurs formations sont disponibles (Data Academy, Objectif IA, etc.) et ont pour objectif d’accompagner le développement des compétences dans ce domaine. Ces formations visent aussi à favoriser l’émergence de projets innovants basés sur les données ou l’IA.