En matière d’équipement, 4 univers de besoins sont couverts par le programme afin de répondre aux besoins essentiels des clients en situation de fragilité financière à moindre coût :
- La maîtrise de son budget au quotidien (Formule de compte « Simplicité », L’Appui, l’application mobile de La Banque Postale, l’application Budget Grande Vitesse (BGV) en partenariat avec Crésus, pour comprendre et optimiser son budget et identifier les aides sociales éligibles) ;
- La protection à travers nos offres d’assurance habitation et automobile ;
- Les offres mobile et internet compétitives de La Poste Mobile ;
- Des solutions de financement adaptées pour les projets de nos clients, notamment pour les personnes exclues du crédit classique avec le microcrédit personnel et l’accompagnement des conseillers de la plateforme de L’Appui dans l’instruction du dossier.
Dans le prolongement de ses actions en faveur de l’inclusion bancaire par le numérique, La Banque Postale a renouvelé ses partenariats avec trois acteurs :
- La start-up sociale WeTechCare ;
- Les réseaux des PIMMS (Point information médiation multiservices) ;
Pour accélérer son dispositif de prise en charge à distance via le 3639 et être le plus en amont possible des difficultés financières de ses clients, La Banque Postale a formé spécifiquement un grand nombre de conseillers relation clients à une posture relationnelle adaptées aux clients fragiles et à la manière d'adresser les situations les plus récurrentes.
Zoom sur l'Appui
Grâce à un dispositif d’accompagnement complet, les clients en situation de fragilité financière de La Banque Postale disposent d’une offre de services variée allant d’ateliers de formation aux usages bancaires en ligne, à travers son plan d’inclusion bancaire par le numérique, jusqu’à un accompagnement bancaire et budgétaire à distance grâce à un service dédié, L’Appui. Les conseillers du réseau bancaire suivent une formation obligatoire et réglementaire afin d’accompagner au mieux ces clients.
Pour faire face au contexte inflationniste et aux demandes de nos clients en constante augmentation, La Banque Postale a ouvert une 2e plateforme Appui avec 10 collaborateurs supplémentaires, en juillet 2023. L’Appui a vocation à stabiliser la situation financière des clients et leur redonner confiance en l’avenir.
En 2025, l’Appui a accompagné 37 897 clients.
Zoom sur l'Application BGV
Depuis février 2022, pour les clients plus autonomes dans leurs usages digitaux, La Banque Postale fait également la promotion de l’application BGV « Budget Grande Vitesse », en partenariat avec Cresus. Cette application française 100% gratuite et sécurisée permet aux clients :
- de comprendre et optimiser leur budget ;
- de consulter régulièrement le solde de leur compte ;
- d'identifier les aides sociales auxquelles ils pourraient prétendre.
En parallèle, le jeu « Dilemme » permet de sensibiliser le plus grand nombre à la gestion budgétaire.
Nos services spécifiques
En complément, certaines populations font aussi l’objet de services spécifiques parmi lesquels :
- Le Pass Jeune (Wizbii), une plateforme offrant 10 services extra-financiers aux 15-29 ans, tels que la recherche d’emploi, aides financières, et soutien à la réussite scolaire ;
- Le droit à l’oubli des victimes de cancer ou la garantie Aide à la famille pour accompagner les proches d’enfants malades, deux initiatives de CNP Assurances qui s’engage à repousser les limites de l’assurabilité ;
- L’accessibilité aux personnes handicapées via la mise en place de guichets automatiques bancaires adaptés aux personnes à mobilité réduite et malvoyantes.
- We Tech Care, un plan d’inclusion numérique pour accompagner les clients peu familiers avec les outils digitaux
Accompagnement financier des femmes victimes de violences
La Banque Postale a généralisé en 2025 un dispositif d’accompagnement et de prise en charge dédié aux victimes de violences conjugales dans plus de 3 000 bureaux de poste sur l’ensemble du territoire.
Ce dispositif permet la mise en place d’une solution bancaire de proximité adaptée à leur situation d’urgence : l’ouverture d’un compte bancaire en moins de 24 heures. Cette initiative est menée en coopération avec un réseau d’associations partenaires (la Fédération nationale des CIDFF – Centres d’information des droits des femmes et des familles et la Fédération nationale Solidarité Femmes).
Cet accompagnement est essentiel pour permettre aux victimes de violences de retrouver leur autonomie financière afin de se reloger, d’acquérir un véhicule, de bénéficier d’aides sociales et notamment de l’aide universelle d’urgence, introduite en 2023 par la loi Létard.
La Banque Postale déploie également un plan de formation spécifique auprès des conseillers bancaires pour les sensibiliser à l’accueil de cette clientèle vulnérable.