En matière d’équipement, 4 univers de besoins sont couverts par le programme afin de répondre aux besoins essentiels des clients en situation de fragilité financière à moindre coût :
- la maîtrise de son budget au quotidien (formule de compte « Simplicité », L’Appui, App mobile gratuite La Banque Postale) ;
- la protection à travers nos offres d’assurance habitation et automobile et un accompagnement pour lutter contre la précarité énergétique;
- les offres mobile/Internet compétitives de La Poste Mobile ;
- des solutions de financement adaptées pour les projets de nos clients, notamment pour les personnes exclues du crédit classique.
Dans le prolongement de ses actions en faveur de l’inclusion bancaire par le numérique, La Banque Postale a renouvelé ses partenariats avec trois acteurs :
- la start-up sociale WeTechCare ;
- les réseaux des PIMMS (Point information médiation multiservices) ;
- les réseaux de FACE (Fondation agir contre l’exclusion).
Enfin, pour accélérer son dispositif de prise en charge à distance via le 3639 et être le plus en amont possible des difficultés financières de ses clients, La Banque Postale a formé spécifiquement un grand nombre de conseillers relation clients à une posture relationnelle adaptées aux clients fragiles et à la manière d'adresser les situations les plus récurrentes.
Zoom sur l'Appui
Grâce à un dispositif d’accompagnement complet, les clients en situation de fragilité financière de La Banque Postale disposent d’une offre de services variée allant d’ateliers de formation aux usages bancaires en ligne, à travers son plan d’inclusion bancaire par le numérique, jusqu’à un accompagnement bancaire et budgétaire à distance grâce à un service dédié, L’Appui. Les conseillers du réseau bancaire suivent une formation obligatoire et réglementaire afin d’accompagner au mieux ces clients.
Pour faire face au contexte inflationniste et aux demandes de nos clients en constante augmentation, La Banque Postale a ouvert une 2e plateforme Appui avec 10 collaborateurs supplémentaires, en juillet 2023. L’Appui a vocation à stabiliser la situation financière des clients et leur redonner confiance en l’avenir.
En 2023, l’Appui a étudié près de 1 200 demandes de microcrédits personnels.
Zoom sur l'Application BGV
Depuis février 2022, pour les clients plus autonomes dans leurs usages digitaux, La Banque Postale fait également la promotion de l’application BGV « Budget Grande Vitesse », en partenariat avec Cresus. Cette application française 100% gratuite et sécurisée permet aux clients :
- de comprendre et optimiser leur budget ;
- de consulter régulièrement le solde de leur compte ;
- d'identifier les aides sociales auxquelles ils pourraient prétendre.
Nos services spécifiques
En complément, certaines populations font aussi l’objet de services spécifiques parmi lesquels :
- le Pass Jeune (Wizbii), une plateforme offrant 10 services extra-financiers aux 15-29 ans, tels que la recherche d’emploi, aides financières, et soutien à la réussite scolaire ;
- le conseil aux majeurs protégés, avec une offre de paiement interbancaire spécifique ;
- le droit à l’oubli des victimes de cancer ou la garantie Aide à la famille pour accompagner les proches d’enfants malades, deux initiatives de CNP Assurances qui s’engage à repousser les limites de l’assurabilité ;
- l’accessibilité aux personnes handicapées via la mise en place de guichets automatiques bancaires adaptés aux personnes à mobilité réduite et malvoyantes.