« Le confinement a amplifié l’évolution des usages bancaires, avec, sans surprise, une nette augmentation des opérations à distance. En cumulant la banque en ligne et l’appli La Banque Postale, ce sont 7,1 millions de clients qui se sont connectés en mars avec une hausse de 20% de l’utilisation de l’appli mobile en particulier.
Ils n’ont pas seulement consulté leurs comptes. Ils ont réalisé des opérations : ajout de bénéficiaires, modification de découvert, opposition à des prélèvements, mais aussi souscription à un crédit à la consommation, constitution d’un dossier de demande d’un Prêt garanti par l’Etat… Les clients, particuliers et personnes morales sont devenus plus autonomes.