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La Banque Postale mise sur un accompagnement personnalisé de ses clients alliant innovation technologique, proximité et qualité de service
La satisfaction et la fidélisation des clients sont des enjeux stratégiques et prioritaires pour La Banque Postale. Afin d’offrir une qualité de service optimale et traiter ses 10 millions d’appels entrants par an, l’entreprise a misé sur l’association complémentaire de l’humain et du virtuel : son callbot, nommé Lucy, assiste les conseillers clientèle en période de pics d’appels ponctuels et s’adapte à toutes les typologies de clients.