2030 strategic plan :
« To become the bank of choice of French people’ is La Banque Postale’s ambition for its 2030 strategic plan, an objective that will result in the highest quality of service for its customers. La Banque Postale also aims to meet the expectations of all citizens by being a player in the just transition. Lastly, the Group aims to encourage the participation of its current and future employees.
Three levers to achieve our ambitions
Digitalization
To respond to the acceleration of our customers’ digital uses, La Banque Postale is strengthening the resources allocated to the digitalization of its offerings and processes. This expanded digital range will complement the physical network of post offices, which play an essential role in supporting our customers. An IT investment programme led by the Bank’s IT Department and the Network will improve the speed of deployments, the quality of service and the customer experience.
Diversification
La Banque Postale will continue with the diversification of its activities. It will continue to contact individual, corporate and local customers to offer them banking, responsible consumer credit, asset management and life and non-life insurance services.
Differenciation
La Banque Postale will also increase its differentiation: reaffirming its civic identity to become the bank for sustainable finance, but also building a partnership model which is innovative and internationally oriented in order to serve its customers.
Positionner La Banque Postale parmi les leaders de l’expérience client
En ligne avec le déploiement de ce plan stratégique, une nouvelle Direction « Expérience Client et Qualité » a vu le jour en 2021 et poursuit un objectif : intégrer La Banque Postale dans le top 3 des baromètres de satisfaction client à l’horizon 2025.
La Banque Postale a ouvert une grande consultation nationale en juillet 2021, pour créer La Banque Postale de demain via la plateforme parlonscitoyens.fr. Innovante et d’une ampleur inédite dans le paysage bancaire, cette démarche de co-construction, qui a réuni près de 260 000 contributeurs, permet de dessiner les contours de la banque idéale pour les Français.
Création d'un « conseil des clients »
En lien avec ces démarches, un « conseil des clients » va voir le jour en 2022. Partenaire du comité exécutif de La Banque Postale, il aura pour objectif de recueillir trois fois par an l’avis des clients sur des projets ou des décisions stratégiques de la Banque destinés à améliorer l’offre, la qualité de service ou l’expérience client. Il sera composé de 10 membres incarnant ensemble la diversité des clients de La Banque Postale et des Français.