STRATÉGIE ET FAITS MARQUANTS

La Banque Postale tient le cap du plan de transformation ambitieux enclenché voici 3 ans pour développer La Banque Postale de demain à l’horizon 2020 et améliorer la qualité de service rendu au client. Elle consolide notamment les pôles métiers qui soutiennent sa stratégie de diversification et déploie sa stratégie digitale pour accompagner les nouveaux usages des clients.
 

DIGITAL

L'essor du digital à La Banque Postale

Les clients changent, leurs usages, leurs attentes et leurs repères évoluent sous l’impulsion des progrès digitaux. La stratégie digitale de La Banque Postale visa à accompagner et simplifier la vie des clients par de nouveaux services innovants, tout en restant accessible à tous pour éviter l’exclusion des clients les plus en rupture avec les pratiques digitales. Parallèlement, de nouveaux concurrents arrivent sur le marché et bouleversent le modèle des banques traditionnelles. La Banque Postale réinvente ainsi ses modèles opérationnels.

Développement commercial sur le digital

La Banque Postale vient d’acquérir 100 % du capital de KissKissBankBank & Co, leader du financement participatif, qui regroupe les marques KissKissBankBank, hellomerci et LENDOPOLIS. Ce rachat s’inscrit dans la stratégie de développement digital de La Banque Postale. C’est un moyen de répondre aux nouveaux usages de produits et services bancaires et aux aspirations sociétales actuelles de transparence et de solidarité. Cette acquisition va permettre à La Banque d’accélérer son développement commercial sur le digital.

La banque 100 % digitale

Fin 2018, La Banque Postale va lancer sa banque digitale mobile first. Elle sera centrée sur les usages mobiles des clients et offrira des tarifs parmi les plus bas du marché. Elle portera les valeurs de La Banque Postale : simplicité, utilité et accessibilité.

Faciliter l'accessibilité et l'inclusion numérique

La Banque Postale propose un dispositif omnicanal sans équivalent sur le marché : 17 000 points de contact dont 9 000 bureaux de poste sur tout le territoire, le téléphone (3639), Internet (labanquepostale.fr), Internet mobile et réseaux sociaux. Elle améliore sans cesse l’accessibilité digitale de son offre pour ses clients et prospects, quelle que soit leur situation.

Tutoriels, moteur de recherche de type FAQ, tchat à disposition des prospects, service SAV sur Twitter et Facebook, espace dédié sur la chaîne YouTube… La Banque Postale multiplie les actions pédagogiques pour aider ses clients à utiliser les outils digitaux.

Elle a également amélioré en janvier 2017 l’accessibilité de son site Internet en mettant en place un onglet « Espace sourds et malentendants » qui permet à toute personne, cliente ou non, d’être mise en relation avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF) via une relation vidéo.

Faciliter l'accessibilité digitale

La Banque Postale propose un dispositif omnicanal sans équivalent sur le marché : 17 000 points de contact dont 9 000 bureaux de poste sur tout le territoire, le téléphone (3639), Internet (labanquepostale.fr), Internet mobile et réseaux sociaux. Elle améliore sans cesse l’accessibilité digitale de son offre pour ses clients et prospects, quelle que soit leur situation.

Tutoriels, moteur de recherche de type FAQ, tchat à disposition des prospects, service SAV sur Twitter et Facebook, espace dédié sur la chaîne YouTube… La Banque Postale multiplie les actions pédagogiques pour aider ses clients à utiliser les outils digitaux.

Elle a également amélioré en janvier 2017 l’accessibilité de son site Internet en mettant en place un onglet « Espace sourds et malentendants » qui permet à toute personne, cliente ou non, d’être mise en relation avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF) via une relation vidéo.

Faciliter l'accessibilité digitale

La Banque Postale propose un dispositif omnicanal sans équivalent sur le marché : 17 000 points de contact dont 9 000 bureaux de poste sur tout le territoire, le téléphone (3639), Internet (labanquepostale.fr), Internet mobile et réseaux sociaux. Elle améliore sans cesse l’accessibilité digitale de son offre pour ses clients et prospects, quelle que soit leur situation.

Tutoriels, moteur de recherche de type FAQ, tchat à disposition des prospects, service SAV sur Twitter et Facebook, espace dédié sur la chaîne YouTube… La Banque Postale multiplie les actions pédagogiques pour aider ses clients à utiliser les outils digitaux.

Elle a également amélioré en janvier 2017 l’accessibilité de son site Internet en mettant en place un onglet « Espace sourds et malentendants » qui permet à toute personne, cliente ou non, d’être mise en relation avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF) via une relation vidéo.

Faciliter l'accessibilité digitale

La Banque Postale propose un dispositif omnicanal sans équivalent sur le marché : 17 000 points de contact dont 9 000 bureaux de poste sur tout le territoire, le téléphone (3639), Internet (labanquepostale.fr), Internet mobile et réseaux sociaux. Elle améliore sans cesse l’accessibilité digitale de son offre pour ses clients et prospects, quelle que soit leur situation.

Tutoriels, moteur de recherche de type FAQ, tchat à disposition des prospects, service SAV sur Twitter et Facebook, espace dédié sur la chaîne YouTube… La Banque Postale multiplie les actions pédagogiques pour aider ses clients à utiliser les outils digitaux.

Elle a également amélioré en janvier 2017 l’accessibilité de son site Internet en mettant en place un onglet « Espace sourds et malentendants » qui permet à toute personne, cliente ou non, d’être mise en relation avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF) via une relation vidéo.