Alternance - Chef.fe de Projet déploiement d’une solution de call center H/F
Introduction
La Direction des Canaux à Distance a pour mission d’améliorer en continu l’expérience délivrée aux clients sur les canaux distants, de développer l’usage du digital, d’accompagner nos clients dans leurs parcours en s’appuyant sur le couplage humain digital pour atteindre deux enjeux : accroître la contribution au PNB et contribuer à la satisfaction client. Cette direction a un pole « Centre de Service Contacts » dont la mission est d’Etre le centre d’expertise et de conseil auprès des métiers opérationnels front et middle dans la mise en œuvre des stratégies d’amélioration des relation client à distance.
Présentation de l'entreprise
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.
D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.
Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
Vos missions
Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de contribuer à un projet stratégique pour la Banque Postale tout en évoluant dans un environnement bienveillant ?
Nous vous proposons alors de contribuer à la réussite du déploiement d’un de ces projets.
En effet, dans le cadre de sa stratégie, la Banque Postale a souhaité se doter d’un nouvel outil de gestion des canaux à distance (Voix, Mails, SMS, Tchat, Voicebot, .. ). Cet outil, dont l’éditeur est Genesys, leader sur ce type de solution, sera déployée sur près de 6 000 collaborateurs, sur 23 sites France et Outre Mer à partir de septembre 2025, jusqu’en février 2026.
Le Centre de Service a la responsabilité du volet Conduite du Changement incluant la formation, l’animation de Key User ainsi que du dispositif de déploiement
Parmi nos missions :
- Montée en compétence sur le domaine de la Relation Client à distance
- Accompagnement des utilisateurs
- Mise en place de tableau de bord de suivi
- Reporting autour de l’animation des Keys Users
- Animation d’atelier post-déploiement
Votre profil
Vous êtes jeune, plus très jeune, senior ? Chez nous, ce n ’est pas très important.… On donne sa chance à tout le monde.
Vous avez :
- L’esprit d’équipe
- La gestion de projet
- La rigueur
- La capacité d’analyse et de synthèse
Ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Vous préparez un Master Bac+4/5 en gestion de projet et vous avez une expérience similaire sur ce type de poste.
Vous maitrisez aussi les outils :
- Outils digitaux
- Suite Microsoft
Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.
Rejoignez La Banque Postale Banque et Citoyenne !