Responsable d’équipe qualité opérationnelle en Centre de Relation Clients (F/H)

Il y a 4 semaines

Principales caractéristiques de l'offre

Type de contrat : CDI

Entité
La Banque Postale Assurances

Niveau d'étude
Bac + 5

Niveau d'expérience
De 3 à 5 ans

Région
Pays de la Loire

Ville
La Chapelle Sur Erdre

Je postule

Introduction

Vous êtes un·e manager expérimenté·e et aspirez à développer votre expertise et évoluer ?
Vous aimeriez mettre à profit
vos compétences acquises et vous avez une réelle appétence pour la relation client ?
Alors, le poste au sein de notre
Pôle "Process et Accompagnement projets" devrait vous intéresser !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre (proche Nantes) un·e :

Responsable d’équipe qualité opérationnelle (H/F)

Présentation de l'entreprise

La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances IARD !

CNP Assurances IARD propose une large offre de produits d'assurance autohabitationprotection juridique et santé adaptée aux clients particuliers à travers des moyens de distribution multicanaux (Internet, Téléphone, Agences Bancaire).

Avec ses plus de 800 collaborateurs répartis sur 3 sites :
Nantes 44 (La Chapelle sur Erdre), Poitiers 86 et Issy les Moulineaux 92, CNP assurances IARD constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de la Banque Postale.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise résolument active et en évolution constante. Nos projets sont nombreux et variés pour vous offrir une expérience unique et enrichissante au sein d'équipes enthousiastesvolontaires et engagées.

CNP Assurances IARD veille à respecter, dans sa relation avec ses clients comme avec ses collaborateurs et collaboratrices, des valeurs de "Modernité Proximité Citoyenneté".

Vos missions

Rattaché·e au Responsable Pôle process et accompagnement projets, vous managez une équipe de 10 Conseillers et Conseillères Supports Techniques, répartis entre La Chapelle sur Erdre (44) et Poitiers (86), et un Chargé de Qualité Opérationnelle.


A ce titre, vous aurez notamment pour missions de :

  • Organiser les activités de votre équipe en charge de répondre aux questions techniques (produit, process et outils), de déclarer les anomalies et de contribuer à la professionnalisation des conseillers·ères du Centre de Relation Client (CRC)
  • Orienter l’activité des Conseillers·ères Supports Techniques (CST) vers un service optimal pour les différents Pôles du CRC
  • Analyser et suivre les performances de l’équipe des CST
  • Monter en compétence et développer les activités des CST et du Chargé de qualité
  • Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité et des missions des CST et du Chargé de qualité
  • Traiter et prendre en charge les dossiers nécessitants des actes techniques spécifiques en coordination avec le Chargé de Qualité Opérationnelle ;
  • Participer aux différentes comitologies en lien avec l’activité de votre équipe : interactions avec les équipes de la Direction des Services Informatiques (DSI), du Service Formation interne, et des métiers Gestion/Commercial de la Direction de la Relation Clients.
  • Contribuer / mener un projet, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise

Votre profil

· Idéalement de formation supérieure en management, relation client ou encore assurance (Bac+3 à Bac+5), Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.

· Vous êtes attentif·ve au collectif managérial, à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs.

· Vous maîtrisez le management hybride, en multisites.

· Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider. Aujourd'hui, vous souhaitez mettre à profit vos compétences acquises et relever un nouveau challenge, en contribuant au développement de CNP Assurances IARD.

Informations complémentaires :

  • Statut Cadre au Forfait Jour
  • Rémunération fixe + variable
  • Tickets Restaurant + Intéressement + Participation
  • Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)
  • Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

Informations sur la protection des données candidats

La gestion du recrutement est un traitement de données à caractère personnel mis en œuvre par La Banque Postale en sa qualité de Responsable de Traitement.